Customer Support Specialist - Førde, Norge - Tibber

Beskrivelse

Hei, vi er glade for at du fant veien hit

Vi er Tibber, et teknologiselskap med mål om å gjøre det mulig for folk å bruke energi smartere, og redusere strømforbruket over hele verden. Vi utvikler produkter og løsninger som hjelper folk med å redusere eller optimalisere strømforbruket sitt, og har allerede hjulpet over 1 million husholdninger. Nå sikter vi mot mange flere

Jobben

Brenner du for kundeservice og bærekraft? Trives du i et dynamisk miljø med høyt tempo? Er du komfortabel med forandringer? I så fall håper Tibber at du kan bli en del av teamet vårt.

Som Support Specialist hos Tibber vil du spille en sentral rolle i å levere eksepsjonell service og support til kundene våre, samtidig som du bidrar til vårt mål om å revolusjonere energibransjen. Noen av dine viktigste ansvarsområder vil omfatte:

Kundeengasjement: Bygge sterke og varige relasjoner med Tibbers kunder ved å yte kundeservice i verdensklasse gjennom ulike kanaler (chatt, e-post og telefon).

Problemløsning: Undersøke og løse kundeforespørsler, bekymringer og problemer raskt og effektivt, og sikre en positiv kundeopplevelse.

Produktkunnskap: Utvikle en inngående forståelse av Tibbers produkter, tjenester og teknologier for å kunne gi kundene korrekt informasjon og hjelp.

Teknisk støtte: Hjelpe kunder med tekniske problemer knyttet til Tibber-appen, smarthusenheter og energistyringssystemer.

Fakturering og kontoadministrasjon: Håndtere faktureringsforespørsler, kontooppdateringer og bistå med abonnement administrasjon.

Opplæring: Opplyse kunder om muligheter for energisparing, bærekraft og hvordan Tibbers tjenester kan være til nytte for dem.

Dokumentasjon: Opprettholde detaljerte og nøyaktige registreringer av kundeinteraksjoner, tilbakemeldinger og problemløsning i CRM-systemet vårt.

Kontinuerlig forbedring: Samarbeide med tverrfunksjonelle team i Tibber for å identifisere prosessforbedringer og bidra til å forbedre kundeservicen.

Feedback Loop: Fungere som kundens stemme i Tibber, og bidra med innsikt og tilbakemeldinger for å forme våre produkter og tjenester.

Ideell Profil

Du elsker å hjelpe og brenner for å yte eksepsjonell service. Tidligere erfaring innen kundeservice eller et relatert felt er å foretrekke.

Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig. Henvendelsene vil være på norsk, og vårt bedriftsspråk er engelsk, så det er nødvendig å beherske begge språk nesten flytende.

Kunden først-mentalitet. Empatisk og kundesentrisk holdning.

Problemløser. Evne til å feilsøke og løse problemer på en effektiv måte.

Teknisk innsikt. Trives med å jobbe i et teknologidrevet miljø. Kjennskap til Intercom er et pluss.

Interesse for produktene og tjenestene våre. Lidenskap for bærekraft og energieffektivitet er et pluss.

Gjør deg klar for

Innovasjon: En måte å endre landskapet i en av verdens viktigste bransjer på.

Vekst: En mulighet til å lære mye og flytte grensene for hva du tror er mulig, med mulighet til å vokse både personlig og profesjonelt.

Selvstendighet: En selvstendig og ydmyk kultur i et scale-up eventyr.

Forsterke: Din stemme er viktig, og vi er en arbeidsplass der latter og støtte blant mangfoldige og inkluderende kolleger er en garanti.

Fleksible fordeler: Enten det gjelder helse, velvære, utstyr eller andre goder som er viktige for deg, vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme dine behov.

Tibbers tankesett
Når man har som mål å endre en bransje slik vi gjør, må man også være forberedt på det uventede. Tibber er en startup i ordets rette forstand, noe som betyr at vi er på en reise i konstant endring. Vi gjør det andre sier ikke kan gjøres, prøver og feiler sammen, men mister aldri brukerne våre av syne.

Vi jobber lidenskapelig med bærekraft og en sirkulær tilnærming, både med våre egne produkter og hele økosystemet som påvirkes av alt vi gjør.

Vi er veldig stolte av å være en visjon drevet scale-up, med tusenvis av nye brukere hver måned. Fra å ha startet med to lidenskapelige gründere i 2016 er vi nå over 250 mennesker som jobber for Tibber på kontorene våre i Stockholm, Førde, Berlin, Amsterdam, Oslo og Helsinki. Antallet vokser hver uke, og vi har bare så vidt begynt. I fremtiden håper vi å ekspandere til nye markeder, og vi er glade for å ha investorer som Balderton Capital, Eight Roads Ventures, Founders Fund, Schibsted og Summa i ryggen.

Hos Tibber er vi opptatt av å ansette, utvikle og beholde dyktige medarbeidere uavhengig av rase, hudfarge, religion, kjønn, seksuell legning, alder, sivilstatus, funksjonshemming, nevrodiversitet eller kjønnsidentitet. Vi oppfordrer personer fra underrepresenterte grupper på det sterkeste til å søke.

Bedriftsspråket vårt er engelsk, så send inn søknaden din på engelsk ved å klikke på lenken nedenfor.