- Analysere kundeinnsikt for å identifisere forbedringstiltak som vil gi økt tilfredshet, og/eller kommersiell verdi, og eie tiltaket fra idé til realisering.
- Analysere interne prosesser for å identifisere tiltak som vil kunne gi en bedre kunde og/eller brukeropplevelse, samtidig som vi forhåpentligvis øker effektiviteten.
- Jobbe tett sammen med produkteiere, forretningseiere og andre interessenter i selskapet for å sikre at vi prioriterer og gjennomfører de prosjektene som vil skape mest verdi for Telia og våre kunder.
- Formidle verdien av arbeidet du gjør for å støtte opp under vår kultur og markedsposisjon som Norges største utfordrer.
CX Manager - Oslo, Norge - Telia Company
Beskrivelse
CX-manager
Er du en som er opptatt av å skape fantastiske kundeopplevelser? Liker du å gjennomføre analyser for å identifisere kundebehov og drive prosjekter som skaper mer fornøyde kunder, i tillegg til å bidra til kommersielle mål? Da er denne stillingen noe for deg.
Jeg heter Mattias Kirchhhoff og er leder av teamet for kundeinnsikt og digitale opplevelser (Custumer Insight and Digital Experiences) i Telia. Akkurat nå ser jeg etter en CX manager for å styrke teamet mitt og kanskje det er deg jeg leter etter.
Er dette din neste mulighet?
Som CX manager i Telia vil du være ansvarlig for å øke kundetilfredsheten for eksisterende kunder og bedriftsbrukere. Du vil bli en del av et mindre kjerneteam på 6 personer bestående av UX'ere og CX'ere. Hos oss vil du få jobbet tett med både forretning og IT. Vi samarbeider spesielt tett med det digitale teamet som eier utviklingen av våre selvbetjeningssider.
Rollen innebærer blant annet:
Er dette deg?
Vi tenker du kanskje har en mastergrad innenfor økonomi, markedsføring, eller tilsvarende. Relevant erfaring kan veie opp for manglende utdanning, men vi forventer at du har over 3 års erfaring i tilsvarende rolle. Historikk som tilsier at du har eid og gjennomført utfordrende prosjekter tidligere vil være et ekstra pluss. Du kan håndtere komplekse prosesser i større selskap og jobber godt i tverrfaglige teams. Til slutt har du gode kommunikasjonsevner på både norsk og engelsk.
Mer enn bare en jobb
Uavhengig av hvilken roller du ser etter, vil vi gi deg verktøyene og støtten du trenger for å utvikle deg både faglig og personlig – i et fellesskap. Vi kan tilby deg din neste store mulighet i et kreativt, motiverende og uformelt selskap som holder til i et av Nordens smarteste og mest bærekraftige kontorbygg. I tillegg til et attraktivt og inkluderende arbeidsmiljø, jobber vi fleksibelt og kan tilby et bredt spekter med ansattgoder.
Interessert?
Høres dette ut som noe for deg, ikke nøl med å søke Hvis du vil vite mer om jobben, ta gjerne kontakt med meg på eller på . Vi ser frem til å lese søknaden din, og for å ivareta dine personopplysninger, ber vi deg om å laste opp søknaden i vårt rekrutteringssystem. Søknader behandles fortløpende, så ikke nøl med å ta kontakt.
Søknadsfrist: 5 Mai, 2024
Velkommen til Telia- Let's make better happen